Retours

Rétractation du contrat

Les chaussures viennent d'arriver, mais une taille plus petite ou plus grande vous irait mieux ? Ou vous avez choisi un autre modèle ? Il suffit de vous rétracter du contrat d'achat : c'est très simple.

14 jours
pour retourner sans donner de motif
14 jours
pour être remboursé sur votre compte
100 %
géré en ligne via un formulaire

Le retour se gère en ligne

Vous pouvez retourner les articles achetés dans notre boutique sans donner de motif dans les 14 jours suivant la réception. Remplissez simplement un court formulaire, nous nous occupons du reste.

RETOURNER LA COMMANDE →

Comment retourner la marchandise

Commencez par le formulaire en ligne, puis envoyez-nous la marchandise par transporteur.

Retour par transporteur

Tout simplement, où que vous soyez.
1.  Remplissez le formulaire en ligne ci-dessus.
2.  Emballez soigneusement la marchandise.
3.  Inscrivez sur le colis le numéro de dossier (commence par la lettre V) et le numéro de commande.
4.  Remettez le colis au transporteur ou envoyez-le à l'adresse ci-dessous.
5.  Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise chez nous.
Attention aux frais de port : Si vous choisissez notre transport dans le formulaire en ligne, l'avoir sera diminué des frais de port indiqués dans le formulaire.
Vous retournez plusieurs commandes ? Vous pouvez les emballer dans un seul colis et utiliser une seule étiquette d'expédition. Le formulaire en ligne doit cependant être rempli pour chaque commande séparément, et le colis doit porter tous les numéros de dossier (V…) et tous les numéros de commande.

Conditions de retour

✓  Chaussures non endommagées et non portées
✓  Boîte ou emballage d'origine non endommagé
✓  Emballez la boîte dans un autre emballage pour qu'elle ne s'abîme pas en chemin
✓  Sur l'emballage d'expédition, le numéro de dossier (V…) et le numéro de commande
✓  Dans les 14 jours suivant la réception du colis

Adresse pour le retour des marchandises

Authentica Fulfillment
Premium Barefoot s.r.o.
Hala Prologis DC2, vchod A
Syrovice 689
664 67 Syrovice
République tchèque

Contact pour le transporteur :
prologiscee@gmail.com
225 340 000

Vous souhaitez faire une réclamation ?

Si un défaut est apparu sur les chaussures pendant la période de garantie, il ne s'agit pas d'un retour mais d'une réclamation, qui a sa propre procédure et sa propre adresse.

LIRE COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION →

Besoin d'un conseil ?

Nous vous aidons volontiers pour le choix, la commande et le retour. Écrivez-nous par e-mail.

lun–ven 10h00–16h00
Cela pourrait vous être utile
Choix de la taille Réclamations FAQ CGV

Étiquette de retour Pošta bez hranic (Colissimo)

Dans le formulaire de retour, vous pouvez choisir une étiquette de retour Colissimo. Vous imprimez l'étiquette, la collez sur le colis et le déposez dans un bureau de poste ou un point Colissimo. Les frais de retour s'élèvent à 387 CZK (env. 15,80 €) et sont déduits de l'avoir, c'est-à-dire du montant remboursé. En cas de réclamation acceptée, vous ne payez rien.

Délai d'acheminement jusqu'à nous : les colis retournés sont d'abord regroupés au dépôt central de notre partenaire logistique, puis expédiés groupés vers notre entrepôt chaque lundi. Le retour peut donc prendre environ 2 à 3 semaines selon la rapidité du transporteur. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception des articles dans notre entrepôt.