Réclamations

Réclamations

Un défaut est apparu sur vos chaussures ? La réclamation se fait en ligne : un court formulaire et une description suffisent. Nous répondons au plus tard sous 14 jours.

Comment réclamer

1. Remplissez le formulaire de retour et de réclamation dans votre compte client, sur la commande concernée, ou écrivez à orders@premiumbarefoot.com en indiquant le numéro de commande, la description du défaut et des photos.
2. Attendez notre réponse : nous confirmons la réception et précisons la marche à suivre.
3. Emballez soigneusement les chaussures (protégez la boîte d'origine par un emballage extérieur) et expédiez-les à l'adresse ci-dessous.

Adresse d'expédition

Authentica Fulfillment – Premium Barefoot s.r.o.
Hala Prologis DC2, entrée A
Syrovice 689
664 67 Syrovice
République tchèque

En cas de réclamation fondée, les frais d'expédition sont pris en charge par le vendeur.

Le déroulement

Si la réclamation est acceptée, nous réparons les chaussures, les remplaçons par une paire neuve, réduisons le prix ou vous remboursons, selon votre demande et les garanties légales. La garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance ; la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ce qui n'est pas couvert

L'usure normale, les dommages mécaniques survenus après la livraison, les conséquences d'un entretien inadapté ou de réparations personnelles, ainsi qu'une pointure inadaptée.

Vous souhaitez seulement les retourner ?

Si la pointure ne convient pas ou si vous avez changé d'avis, il ne s'agit pas d'une réclamation mais d'une rétractation : vous disposez de 14 jours sans avoir à vous justifier.

Les règles détaillées figurent dans la politique de réclamation et dans les conditions générales de vente.