Politique de réclamation

La présente politique fait partie des conditions générales de vente de Premium Barefoot s.r.o. (Palackého 718/9, Nové Město, 110 00 Prague 1, République tchèque, IČO 21076430). Elle précise l'étendue des garanties légales et le traitement des réclamations. Les consommateurs résidant habituellement en France bénéficient des dispositions impératives du code de la consommation et du code civil.

1. Conformité du bien

Le bien doit être conforme au contrat. Il l'est notamment lorsqu'il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité convenus, qu'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable, qu'il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur et accepté par le Vendeur, et lorsque ses qualités, sa durabilité et sa sécurité correspondent à ce que le consommateur peut légitimement attendre au regard des déclarations publiques, de la publicité et de l'étiquetage. L'absence d'accessoires, d'emballage ou d'instructions attendus constitue également un défaut de conformité.

2. Délais

Le consommateur dispose de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité. Les défauts apparaissant dans les vingt-quatre mois suivant la délivrance sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire ; le consommateur n'a pas à démontrer l'origine du défaut.

Au titre de la garantie des vices cachés, l'action peut être intentée dans les deux ans suivant la découverte du vice.

Toute réparation au titre de la garantie légale de conformité proroge celle-ci de six mois ; en cas de remplacement, une nouvelle garantie de deux ans court à compter de la livraison du bien de remplacement.

3. Droits du consommateur

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien. Le Vendeur peut retenir l'autre solution si le choix du consommateur est impossible ou entraîne des coûts manifestement disproportionnés. La mise en conformité intervient dans un délai raisonnable, sans frais et sans inconvénient majeur pour le consommateur ; les frais de transport, de main-d'œuvre et de matériel sont à la charge du Vendeur.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat lorsque le Vendeur refuse la mise en conformité, ne l'effectue pas dans un délai d'un mois suivant la demande, l'effectue avec un inconvénient majeur, lorsque le défaut réapparaît ou lorsque la gravité du défaut justifie une résolution immédiate. La résolution est exclue si le défaut de conformité est mineur.

4. Comment réclamer

La réclamation peut être formée au moyen du formulaire de retour et de réclamation disponible dans le compte client ou par courriel à orders@premiumbarefoot.com, en indiquant le numéro de commande, la description du défaut, des photographies et la solution souhaitée. Nous accusons réception et précisons la suite de la procédure.

Après accord, le produit est à expédier à :

Authentica Fulfillment – Premium Barefoot s.r.o.
Hala Prologis DC2, entrée A
Syrovice 689
664 67 Syrovice
République tchèque

Merci de protéger la boîte d'origine par un emballage extérieur et de joindre les numéros de commande et de dossier. Les frais d'expédition d'une réclamation fondée sont pris en charge par le Vendeur.

5. Délais de traitement

Nous répondons sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception de la réclamation. La mise en conformité intervient dans un délai raisonnable, en principe au plus tard 30 jours après réception du produit. En cas de réduction du prix ou de résolution, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la décision.

6. Ce que la garantie ne couvre pas

l'usure normale des chaussures, y compris l'usure de la semelle et de la semelle intérieure,
les dommages mécaniques survenus après la livraison (coupures, éraflures, brûlures, immersion),
les défauts résultant d'un usage contraire à la destination du produit ou aux consignes d'entretien,
les conséquences de réparations ou de modifications réalisées par le consommateur,
une pointure inadaptée ou un inconfort subjectif : dans ce cas s'applique le droit de rétractation de 14 jours.

Les chaussures barefoot comportent une semelle fine et souple ; son usure plus rapide en cas d'usage intensif relève de la conception et ne constitue pas un défaut.

7. Garantie commerciale

Une garantie commerciale n'existe que si elle est expressément mentionnée sur la fiche produit, dans les conditions de la déclaration du fabricant. Elle ne limite en rien les garanties légales.

8. Litiges

À défaut de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L. 612-1 et suivants du code de la consommation) ; la liste des médiateurs référencés est publiée sur economie.gouv.fr/mediation-conso. Pour les achats transfrontaliers, le Centre Européen des Consommateurs France assiste gratuitement les consommateurs (europe-consommateurs.eu). Informations de la Commission européenne : consumer-redress.ec.europa.eu.

La présente politique est en vigueur depuis le 8 septembre 2026.

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